湖南普通高校对口招生-旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲-考试内容-客房服务模块

湖南普通高校对口招生-旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲-考试内容-客房服务模块

--考试内容客房服务模块--

 1．基础知识与技能。

客房产品的概念，客房的类型，成本控制，清洁器具和清洁

剂，客房设备与安全管理，公共区域清扫、保养。

2．核心知识与技能。

客房的清洁保养，对客服务工作及服务VIP客人。

3．综合运用。

（1）客房对客服务程序与技巧。

（2）处理客人投诉的方法与技巧。