湖南普通高校对口招生-旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲-考试内容-导游业务模块

湖南普通高校对口招生-旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲-考试内容-导游业务模块

--考试内容导游业务模块--

 1.基础知识与技能。

导游人员的概念和分类，导游人员的职责，导游人员的素质

要求。

2.核心知识与技能。

导游员的服务规范和服务质量标准。

3.综合运用。

（1）地陪、全陪导游服务程序。

（2）导游讲解技能。

（3）游客个别要求的处理。

（4）旅游常见问题和事故的预防与处理。

（5）旅游安全事故的预防与处理。